Bàn về chủ đề làm thế nào thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu cá nhân được nhớ đến giữa thời đại AI làm được tất cả các dạng nội dung, mình cũng có nhiều cuộc trò chuyện “ao làng” với những anh chị cùng mối quan tâm.
Viết tới đây, mình sực nhớ bữa trước mình và nhỏ bạn thân có cuộc nói chuyện kéo dài cũng ngót nghét 2 tiếng. Cũng vì cuộc nói chuyện kéo dài đó mà nhỏ bạn tranh thủ dùng AI làm ảnh, rồi nhỏ nói qua điện thoại:
– Con AI làm ảnh nhìn ổn áp nhưng mà nhìn nó sao sao ấy, không thật.
Mình nghe xong bảo:
– À, nên dùng từ “giả trân”.
Nhỏ bạn nghe xong bảo:
– Ờ, đúng đó.
Thế là câu chuyện giữa chúng tôi chuyển về chủ đề AI và làm thế nào để doanh nghiệp, thương hiệu cá nhân được khách hàng nhớ đến giữa thời đại AI bùng nổ. AI có thể làm nội dung rất nhanh, có thể tổng hợp thông tin, có thể đưa ra cấu trúc, nhưng có điều, tính xác thực thì AI chưa làm được. Tôi tiếp lời nhỏ bạn bằng ý kiến:
– AI có thể đưa ra câu trả lời uyên bác, nhưng phần lớn nội dung AI đề xuất không tạo ra sự thay đổi.
Sau đó tôi giải thích thêm:
– Tao đọc bài của tác giả John Winsor trên Harvard Business Review. Ông có chia sẻ rằng: “Những gì ông chia sẻ đều là bài học được tích lũy qua nhiều thập kỷ xây dựng công ty, bán công ty, thất bại, bắt đầu lại và viết sách. Còn AI đang làm việc để tổng hợp những lập luận đó”.
Cũng bàn về chủ đề làm thế nào để thương hiệu doanh nghiệp được nhớ đến, tôi nhận được chia sẻ từ một đối tác:
– Năm 2026, Global Thought Leadership Institute thuộc APQC công bố nghiên cứu với 1.000 executives và 359 người làm thought leadership về tương lai của thought leadership trong thời đại AI. APQC cho biết AI đang làm thay đổi cách insight được tạo ra, tìm kiếm và đánh giá độ tin cậy; đồng thời, các lãnh đạo ngày càng phải phân biệt tư duy thực sự của con người với lượng nội dung AI ngày càng lớn.
Tôi nghe xong bảo:
– Ở trên Contentstack cũng có một chủ đề tương tự với quan điểm của tác giả John Winsor. Contentstack đề cập rằng AI có thể tổng hợp, hình thành cấu trúc, tăng số lượng nội dung, nhưng thương hiệu của doanh nghiệp, cá nhân được nhớ đến lại thể hiện qua góc nhìn dựa trên trải nghiệm thực tế của người đó.
Có lần nghe vậy, đối tác chia sẻ:
– AI có vẻ giỏi nói những điều nghe rất hợp lý nhưng cách thương hiệu được nhớ đến lại phụ thuộc vào tư duy, triết lý kinh doanh của người sáng lập.
Một lần khác, tôi nghe được đối tác chia sẻ:
– Khi nội dung tràn lan, người ta cần tính trung thực và chất lượng. Mà tính trung thực của nội dung lại cần có góc nhìn, bằng chứng chuyên gia, chứng thực với cộng đồng và trải nghiệm thực tế.
Theo một khảo sát của Clutch 408 người tiêu dùng Mỹ vào tháng 6/2026. Kết quả:
– 93% nói rằng việc truyền thông thương hiệu mang đến cảm giác rằng con người đóng vai trò quan trọng. 55% cho biết họ nhìn thương hiệu kém tích cực hơn khi nhận ra những nội dung do AI tạo.
Trước đó Clutch cũng có khảo sát về tính trung thực trong thương mại và ghi nhận kết quả:
– 97% cho rằng tính trung thực ảnh hưởng đến quyết định đối với thương hiệu;
– 85% từng mua hàng vì thương hiệu tạo cảm giác thật;
– 62% sẵn sàng giới thiệu thương hiệu nếu thể hiện chân thật;
– 70% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho thương hiệu mang đến cho họ cảm nhận chân thật.
Tất cả cho thấy tính chân thật ảnh hưởng đến niềm tin, sự ưu tiên và khả năng sẵn sàng chi trả.
Thêm một dữ liệu khác từ Human Clarity Institute có Digital Trust Report 2025, dựa trên hơn 1.000 người tham gia ở 6 quốc gia nói tiếng Anh, cho thấy con người vẫn đặt độ tin tưởng cao vào chuyên gia, trong khi ngày càng nghi ngờ tính xác thực của nội dung số.
Thực tế cho thấy, bạn có thể tận dụng AI để sáng tạo nội dung nhưng tất cả các nội dung biểu đạt phải mang đến cho khách hàng cảm nhận nội dung này khởi phát từ con người; quan điểm này xuất phát từ một người đã trải qua nhiều năm kinh nghiệm, nhiều bài học xương máu, đã từng ở trong những thời điểm đầy thách thức rồi mới đúc kết được góc nhìn, quan điểm như vậy.
Vậy nên thay vì tập trung sáng tạo cả trăm nghìn nội dung mỗi tháng, doanh nghiệp có thể cân nhắc tới việc mỗi nội dung cần thể hiện rõ rệt quan điểm, góc nhìn, và đặc biệt là trải nghiệm cá nhân vào trong đó. Chỉ cần làm được như vậy, khách hàng sẽ nhớ tới thương hiệu doanh nghiệp khi cần.
